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 Nos Services Centre d'appels:
Grâce l'expérience de nos consultants de plus de 15 ans dans ce secteur, nous proposons une palette de services couvrant toutes les étapes de la mise en service d'un centre d'appels domestique ou offshore. |
CA01 | Recherche de clients pour un centre d'appels | OFFSHORE | NATIONAL | CA02 | Aide et Accompagnement au choix de la solution technique centre d'appels | OFFSHORE | NATIONAL | | CA03 | Planification et Accompagnement à la création d'un centre d'appels | OFFSHORE | NATIONAL | | CA04 | Mise en place d'une cellule de commercialisation en France | OFFSHORE | NATIONAL | | CA05 | Conseils sur les services centre d'appels à exploiter en fonction du pays offshore | OFFSHORE | | | CA06 | Aide et Accompagnement à l'externalisation d'un centre d'appels francais vers un pays offshore | OFFSHORE | |
CA01: Recherche de clients pour un centre d'appels
Dans le cas d'une activicté d'externalisation de services que votre activité soit en émissions d'appels ou réceptions, la conquête de clients est le nerf de la guerre en particulier au démarrage de votre activité. Nous devenons votre commercial en utilisant notre relationnel afin de vous apporter de nouveaux clients. Notre rémunération est sous forme de pourcentage sur le Chiffre d'affaire réalisé ou sous forme de mission en jour homme. CA02: Aide et Accompagnement au choix d'une solution technique centre d'appels
En fonction de votre activité: émission ou réception d'appels, du type de centre d'appels interne ou répondant à des demande d'externalisation, des contraintes des services téléphoniques exploités (service clientèle, help desk, prise de rendez-vous, vente en ligne,..) le choix de la solution technique est stratégique et complexe une large offre de PABX, CTI, PCBX, IPBX ou encore scripting, CRM... Notre mission est en trois étapes: CA03: Planification et Accompagnement de la création d'un centre d'appels
La réussite de la mise en production d'un centre d'appels (interne ou externe) nécessite de respecter des étapes précises : Validation des objectifs Choix de la localisation Choix de la solution technologique (Module CA01) Choix de l'opérateur télécom Aide au recrutement des cadres du centre d'appels Planification et Suivi des travaux Mise en place d'une cellule de commercialisation dans le cas d'une activité de services du centre d'appels (Module CC04) Aide à la validation de la politique commerciale Mise en place des moyens de recrutement et de formation du personnel (téléconseillers, superviseurs) Accompagnement durant le premier mois d'exploitation
N'hésitez pas à nous contacter et à consulter notre FAQ & nos Tarifs. CA04: Mise en place d'une cellule de commercialisation en France
L'activité des centres d'appels offshore est une externalisation de services téléphoniques français dans des pays francophones. La performance commerciale de ces centres d'appels situés essentiellement en Afrique (Maroc, Tunisie, Algérie, Sénégal, ..) est étroitement liée à l'efficacité commerciale auprès des donneurs d'ordre français. Nous préconisons de créer et d'animer une présence sur le territoire français. En fonction des objectifs du centre d'appels, nous établirons un plan d'actions pouvant aller de l'apporteur d'affaires à la création d'une filiale commerciale en France. CA05: Conseils sur le type de service centre d'appels en fonction du pays offshore
Chaque pays développant une activité offshore d'hébergements de services téléphoniques à destination de la France possède une culture, des compétences et une volonté politique spécifiques. En tenant compte également des objectifs des dirigeants du centre d'appels, nous proposons de définir un positionnement en intégrant également les données du marché présent. En particulier, il sera déterminé le type de services téléphonique et les clients cibles à privilégier. CA06: Aide et accompagnement à l'externalisation d'un centre d'appels francais vers un pays off-shore
L'externalisation peut être directement réalisée par des centres d'appels français en créant une filiale dans un pays off-shore. La démarche est inverse au module précédent, nous proposons : de valider les objectifs de cette externalisation de réaliser une étude de localisation d'accompagner la réalisation de ce centre d'appels en fonction du périmètre souhaité (choix du local, aide au recrutement, accompagnement dans les démarches)
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