Q : En quoi PROCAY est différent des autres consultants centre d'appels ?
R : L'approche PROCAY est pragmatique et terrain avec toujours une phase d'accompagnement. Nos consultants sont avant tout des praticiens ayant une riche expérience du métier (de 10 à 20 ans en moyenne).
Q : Quels sont les pays offshore du marché francais ?
R : On distingue trois zones géographiques des pays les plus dynamiques dans ce domaine:
- Le Magreb avec surtout le Maroc et la Tunisie et une émergence de l'Algérie pour ne citer que les plus représentatifs.
- L'Afrique noire où à ce jour un pays se distingue: Le Sénégal. Bien sur, d'autre pays comme le Bénin ou le Cameroun s'engagent efficacement dans cette voie. Egalement un nouvel acteur de poids : Madagascar constitue une offre pertinente (prix, population importante..)
- De manière isolée, d'autres pays proposent une alternative comme en particulier l'Ile Maurice, l'Israël ou encore en phase de démarrage les pays de l'Europe de l'est (Bulgarie, Hongrie, Pologne et Roumanie).
Q : Quelles différences entre les centres d'appels domestique et offshore ? R : Les centre d'appels domestiques sont des implantations locales dans le pays du client final. Les centres d'appels off-shore proposent les mêmes services téléphoniques avec une localisation dans un pays francophone avec un coût de la main d'oeuvre moins chère.
Q : Connaissez vous les contraintes de l'externalisation des centres d'appels ?
R : Un centre d'appels externalisé doit être capable d'apporter le meilleur service grâce à son excellence en tant que professionnel du centre d'appels et sa capacité à se former au métier de son donneur d'ordre. Ce métier étant hautement concurentiel, la seule contrainte est le professionnalisme au meilleur coût.
Q : Quelles sont vos délais d'intervention et les durées moyennes de vos missions ?
R : Nos délais dépendent de la nature de la mission et de l'implication souhaitée par notre client. La grille des tarifs donne des valeurs repère en ce qui concerne la durée de ces missions. Compte tenu de notre approche réseau, nous optimisons les délais d'intervention qui sont en général de 1 à 2 semaines à compter de la commande.
Q : Quels sont les profils exacts des consultants PROCAY ?
R : Uniquement des consultants d'au moins 10 ans d'expérience. Nous privilégions l'homme terrain comme un directeur clientèle, un chef de projet, un formateur ou encore un entrepreneur.